O poder dos feedbacks positivos

Lendo o livro How to Say Anything to Anyone aprendi que devemos dar feedback a uma pessoa em duas e somente duas situações: Quando queremos reforçar um comportamento bom, ou quando queremos corrigir algum comportamento.

There are two purposes for providing feedback: To either change behavior or maintain it. There are no other reasons.

Vou me dedicar a escrever sobre feedbacks corretivos em outra postagem. Não que eles não sejam importantes, muito pelo contrário, eles são fundamentais no processo de desenvolvimento de pessoas e equipes. Mas agora quero focar numa faceta menos explorada dos feedbacks: O feedback positivo.

Por quê?

Elogio ou feedback positivo, chame como quiser, o importante é reconhecer a pessoa por algo de benéfico e concreto que ela tenha feito. Todo mundo gosta de acertar, e todo mundo gosta de ser reconhecido por isso, dessa forma feedbacks positivos são capazes de deixar a pessoa mais feliz no dia a dia. Numa próxima situação onde a pessoa pense em se comportar, ou não, de uma dada forma, ela possivelmente vai se recordar do retorno positivo que recebeu no passado e estará mais inclinada a repetir o que já deu certo.

Feedbacks positivos aumentam a moral das pessoas. Não só as ajuda a continuar fazendo aquilo que reconhecidamente dá certo, como também deixa claro para elas o que vem funcionando. Ele também melhora a relação das pessoas. Se tudo que você você dá são feedbacks corretivos, então você vai ser visto como uma pessoa que nunca está satisfeita, e ninguém gosta de conviver com gente assim.

Uso essa técnica com todo mundo que está a minha volta. Meus subordinados, meus pares, meus superiores e os pares dos meus superiores. Basicamente com todo mundo que tenho contato. Reforçar bons comportamentos é uma forma simples de garantir que as coisas boas continuem acontecendo.

Foque nos hábitos, e não no resultado

Só tome cuidado para não confundir reforço positivo com elogio por um resultado. Resultado é uma consequência de diversos comportamentos que somados levam uma pessoa, ou um time, a um desfecho. Elogiar o desfecho parece o mais correto, uma vez que é com ele que todo mundo se preocupa. O problema é que entre um comportamento e o resultado existe uma lacuna bem grande. O tempo que a pessoa tem de esperar até ter um resultado mensurável pode ser grande o suficiente para que ela não enxergue se está indo ou não por um bom caminho.

Nem sempre as pessoas conseguem identificar quais hábitos são favoráveis para alcançar um resultado, então independente dela identificar ou não, reforce essa percepção e torne mais simples para ela continuar fazendo seja lá o que esteja fazendo de bom. Estimule bons hábitos, assim naturalmente os resultados virão.

Positividade como trampolim pra melhoria

Elogios também são uma boa forma de levar pessoas a outro patamar. Você poderia dizer a uma pessoa: “Muito boa a sua atitude de alinhar com Fulano os próximos passos do projeto!” Uma maneira desse feedback ficar ainda mais potente é incluindo uma melhoria para potencializar o comportamento demonstrado: “Muito boa a sua atitude de alinhar com Fulano os próximos passos do projeto! Imagino que teremos resultados ainda melhores se você alinhar com os outros stakeholders. O que você acha?”

Assim como em feedbacks corretivos, feedbacks positivos também precisam ser dados de forma rápida. O motivo pra isso é muito simples: Quanto antes a pessoa souber que fez algo de bom, mais cedo ela tende a repetir seu comportamento, e quanto mais cedo repetir, melhores vão ser os resultados dela.

Conclusão

Feedbacks positivos são muito importantes para manter as pessoas engajadas a continuarem fazendo aquilo que está dando certo. Agora é com você: Quando foi a última vez que você deu um feedback positivo pra alguém? Quais bons comportamentos sua equipe ou seus pares têm e merecem ser reconhecidos? Para quem você pode dar um feedback positivo ainda hoje?